Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

DTV Thailand ist ein unabhängiger Visa-Service, betrieben von Martin Ferret als französischer Kleinunternehmer (micro-entrepreneur, auto-entrepreneur) mit Sitz in Frankreich. Der Service wird von einem kleinen Team erbracht, das sich auf das Destination Thailand Visa konzentriert. Wir sind weder mit der Königlich Thailändischen Regierung, der Königlich Thailändischen Polizei, dem Außenministerium Thailands noch mit einer Königlich Thailändischen Botschaft oder einem Königlich Thailändischen Konsulat verbunden.

Geschäftszeiten: Montag bis Samstag, MEZ (UTC+1). Antwort spätestens innerhalb von 24 Stunden.

2. Was wir tun und was nicht

Was wir tun

• Kostenlose Eignungsprüfung für das Destination Thailand Visa (DTV).
• Vorbereitung, Prüfung und Audit von Unterlagen.
• Zuordnung zum zuständigen Konsulat und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das offizielle thailändische e-Visa-Portal unter thaievisa.go.th, über das der Kunde den Antrag selbst und mit seinem eigenen Konto einreicht.
• Koordination persönlicher Termine beim Konsulat, sofern erforderlich.
• Schriftverkehr mit der Botschaft und Nachfassen, sofern der Kunde uns schriftlich beauftragt, dies in seinem Namen zu übernehmen.

Was wir nicht tun

• Rechtsberatung in irgendeiner Rechtsordnung.
• Steuerberatung zum Leben, Arbeiten oder Umzug nach Thailand.
• Die Genehmigung eines Visumantrags garantieren.
• Dokumente übersetzen oder beglaubigen (wir können Partner empfehlen; deren Leistungen werden gesondert und direkt dem Kunden in Rechnung gestellt).
• Anträge aus Thailand heraus einreichen (dies ist eine Vorgabe der thailändischen Regierung, nicht unsere).
• Streitigkeiten zwischen dem Kunden und einer thailändischen Behörde bearbeiten, nachdem über den Antrag entschieden wurde.

3. Preise und Zahlung

Leistung The Line (49 $ USD)

The Line ist eine pauschale Servicegebühr von 49 $ USD für ein Frage-und-Antwort-Fenster von sieben Kalendertagen über WhatsApp (oder Telegram bzw. Signal, wo WhatsApp nicht verfügbar ist). Die Zahlung erfolgt bei Bestellung über Stripe. Das Fenster öffnet sich mit der ersten Nachricht des Kunden, nicht mit der Zahlung, und schließt sieben Kalendertage später.

DTV Thailand verpflichtet sich, Fragen innerhalb von drei Stunden zwischen 8:00 und 20:00 Uhr Pariser Zeit (Europe/Paris) zu beantworten, sieben Tage die Woche. Fragen, die außerhalb dieses Zeitfensters eingehen, werden ab 8:00 Uhr des Folgetags beantwortet; die Drei-Stunden-Zusage läuft nicht über Nacht. Es handelt sich um eine Leistungszusage, nicht um eine Garantie: Eine vereinzelte Verzögerung begründet für sich allein keinen Anspruch auf Rückerstattung; bleiben Antworten jedoch dauerhaft aus, hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung der nicht genutzten Tage.

The Line ist ausschließlich beratend. Sie umfasst weder die Vorbereitung oder Zusammenstellung von Antragsunterlagen noch ein schriftliches Audit, eine Prüfung von Dokumenten als eigenständige Leistung oder die Einreichung eines Antrags bei einem thailändischen Konsulat oder über ein e-Visa-Portal. Unter The Line fällt keine thailändische Visagebühr an, da nichts eingereicht wird. Der Kunde bleibt für Inhalt, Richtigkeit und Einreichung seines eigenen Antrags voll verantwortlich.

Leistung The Review (99 $ USD)

The Review ist eine pauschale Servicegebühr von 99 $ USD für das Audit eines selbst vorbereiteten DTV-Antrags. Es wird als PDF-Bericht innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der vollständigen Unterlagen des Kunden geliefert, oder innerhalb von 24 Stunden, wenn die optionale Express-Bearbeitung gebucht wurde (siehe „Express-Bearbeitung“ unten). Die Zahlung erfolgt bei Bestellung über Stripe. Die Gebühr von 99 $ wird vollständig erstattet, wenn DTV Thailand keinen einzigen behebbaren Mangel und keine wesentliche Verbesserung des Antrags feststellen kann.

The Review umfasst nicht die Einreichung des Antrags bei einem thailändischen Konsulat oder über ein e-Visa-Portal. Der Kunde bleibt für die Einreichung voll verantwortlich und zahlt die jeweilige thailändische Visagebühr direkt an das Konsulat.

Leistung The File (199 $ USD Servicegebühr)

The File ist eine pauschale Servicegebühr von 199 $ USD für die vollständige Vorbereitung des DTV-Antrags des Kunden. Die 199 $ werden bei Auftragserteilung über Stripe an DTV Thailand gezahlt, nachdem eine kostenlose Eignungsprüfung die Eignung und das zuständige Konsulat bestätigt hat. Die Einreichung über das offizielle e-Visa-Portal des Königreichs Thailand unter thaievisa.go.th erfolgt durch den Kunden mit seinem eigenen Konto, anhand einer von uns erstellten Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Die Visagebühr des Königlich Thailändischen Konsulats (in der Regel 260-475 $ USD, mit belegten Ausnahmen wie Wellington mit rund 1.150 $ USD) zahlt der Kunde direkt an das Konsulat im e-Visa-Portal beim Schritt der Einreichung, mit seiner eigenen Kredit- oder Debitkarte. DTV Thailand nimmt die Visagebühr weder entgegen noch verwahrt oder leitet sie weiter.

Express-Bearbeitung (optional)

Beim Bezahlvorgang kann der Kunde zu The Review oder The File eine Express-Bearbeitung hinzubuchen. Der Aufpreis beträgt 100 $ USD pro Antragsteller bei The Review und 200 $ USD pro Antragsteller bei The File. Er wird als gesonderte Position in derselben Stripe-Transaktion berechnet und auf dem Beleg einzeln ausgewiesen. The Line bietet keine Express-Bearbeitung an.

Bei gebuchter Express-Bearbeitung verpflichten wir uns, das Audit (The Review) bzw. das vorbereitete Dossier (The File) innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der vollständigen, für den Fall des Kunden erforderlichen Unterlagen zu liefern, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Die Frist von 24 Stunden beginnt mit Eingang des letzten ausstehenden Dokuments, nicht mit der Zahlung. Sind die übermittelten Unterlagen unvollständig, teilen wir dem Kunden noch am Tag des Eingangs mit, was fehlt; die Frist von 24 Stunden beginnt dann mit Eingang des letzten ausstehenden Dokuments.

Die Express-Bearbeitung betrifft ausschließlich die Arbeit von DTV Thailand. Sie verkürzt weder die Bearbeitungszeit eines Königlich Thailändischen Konsulats oder des e-Visa-Portals noch die Ausstellungsdauer von Dokumenten Dritter, und wir verpflichten uns auch nicht, diese zu verkürzen. Dies gilt insbesondere für das Führungszeugnis, das seit dem 31. August 2026 von jedem Antragsteller verlangt und von den Behörden seines eigenen Landes ausgestellt wird.

Liefern wir aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen, nicht innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der vollständigen Unterlagen, wird der Express-Aufpreis auf Anfrage vollständig erstattet, und die zugrunde liegende Leistung wird zu den regulären Bedingungen fortgeführt. Verzögerungen aufgrund unvollständiger Unterlagen, unlesbarer Dateien oder unbeantworteter Rückfragen an den Kunden liegen nicht in unserem Einflussbereich. Der Aufpreis wird beim Wechsel von The Review zu The File nicht angerechnet: Er vergütet eine Bearbeitungszeit, die mit der Lieferung bereits erbracht ist.

Zahlungsabwicklung

Die Servicegebühren von 199 $, 99 $ und 49 $ sowie ein etwaiger Express-Aufpreis werden über Stripe, Inc. abgewickelt. Für diese Transaktion gelten die Nutzungsbedingungen von Stripe. Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten. Die Zahlung der Visagebühr wird vom thailändischen Außenministerium über sein offizielles e-Visa-Zahlungssystem unter thaievisa.go.th abgewickelt. Die Bedingungen dieser Transaktion legt die Königlich Thailändische Regierung fest, nicht wir.

4. Rückerstattungsregeln

5. Haftungsbeschränkungen und Hinweise

Abhängigkeit von Kundenangaben

Unsere Leistungen hängen von der Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben des Kunden ab, insbesondere, aber nicht ausschließlich, von Kontoauszügen, Arbeitgeberbescheinigungen, Verträgen und Ausweisdokumenten. Wir haften nicht für Ergebnisse, die auf unrichtigen, unvollständigen oder betrügerischen Angaben des Kunden beruhen.

Unterschiedliche Praxis der Botschaften

Königlich Thailändische Konsulate und Botschaften legen ihre Anforderungen an Unterlagen, ihre Bearbeitungszeiten und ihre Gebühren selbst fest. Diese können sich ohne Vorankündigung ändern. Wir halten unser Wissen über die übliche Praxis der Konsulate aktuell, können jedoch weder das Ermessen einzelner Sachbearbeiter noch plötzliche Änderungen der Vorgaben vorhersehen.

Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs, insbesondere, aber nicht ausschließlich, Streiks bei Botschaften, behördliche Feiertage, Verzögerungen bei der Post, Internetausfälle, Störungen von Zahlungsdienstleistern oder Naturkatastrophen.

6. Datenschutz

Eine vollständige Beschreibung dessen, was wir erheben, warum, wie lange wir es speichern und welche Rechte Sie als betroffene Person haben, finden Sie auf unserer Datenschutzseite.

Kurz gesagt: Dokumente, die uns zur Prüfung oder Einreichung übermittelt werden, werden verschlüsselt gespeichert und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht oder laufende Leistungspflichten dies erfordern. Wir betreiben keine Mailinglisten und verkaufen niemals Kundendaten.

7. Kündigung durch DTV Thailand

Wir behalten uns das Recht vor, einen Auftrag jederzeit abzulehnen oder zu beenden, wenn:

• der Kunde falsche oder irreführende Angaben macht;
• die Situation des Kunden eine fehlende Berechtigung erkennen lässt, die wir nicht beheben können;
• der Kunde nicht mitwirkt, sich beleidigend verhält oder erforderliche Unterlagen nicht innerhalb angemessener Fristen vorlegt;
• die Anfrage des Kunden von uns ein unethisches oder rechtswidriges Handeln verlangen würde.

In diesen Fällen wird die gezahlte Servicegebühr für noch nicht erbrachte Leistungen erstattet; bereits erbrachte Leistungen (Eignungsprüfung, Prüfung von Unterlagen usw.) werden nicht erstattet.

8. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht (Martin Ferret ist als französischer Kleinunternehmer tätig). Streitigkeiten aus diesen Bedingungen sind zunächst im direkten Gespräch zwischen den Parteien nach Treu und Glauben zu klären. Kommt keine gütliche Einigung zustande, sind ausschließlich die zuständigen französischen Gerichte zuständig.

Für Verbraucher in der Europäischen Union haben die geltenden Verbraucherschutzrechte der EU Vorrang vor den obigen Bestimmungen, soweit diese sie andernfalls einschränken würden.

9. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können aktualisiert werden. Für Ihren Auftrag gilt die am Tag Ihrer Zahlung gültige Fassung. Wesentliche Änderungen werden Kunden mit laufenden Aufträgen per E-Mail mitgeteilt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen, zu Rückerstattungen, zur Löschung von Daten oder zu anderen rechtlichen Angelegenheiten: contact.dtvthailand@gmail.com mit dem Betreff „Rechtliches“.