Condizioni generali

1. Chi siamo

DTV Thailand è un servizio indipendente di concierge per i visti, gestito da Martin Ferret in qualità di microimprenditore individuale in Francia (micro-entrepreneur, auto-entrepreneur), con sede in Francia. Il servizio è gestito da un piccolo team che si occupa esclusivamente del Destination Thailand Visa. Non siamo affiliati al Governo reale thailandese, alla Polizia reale thailandese, al Ministero degli Affari esteri della Thailandia né ad alcuna ambasciata o consolato reale thailandese.

Orari di attività: dal lunedì al sabato, CET (UTC+1). Tempo massimo di risposta: 24 ore.

2. Che cosa facciamo, e che cosa no

Che cosa facciamo

• Valutazione gratuita dell’idoneità al Destination Thailand Visa (DTV).
• Preparazione, revisione e audit dei documenti.
• Indicazione del consolato competente e guida passo passo del portale e-Visa ufficiale thailandese, thaievisa.go.th, che il cliente utilizza per presentare personalmente la domanda dal proprio account.
• Coordinamento degli appuntamenti in presenza presso il consolato, ove richiesti.
• Corrispondenza con l’ambasciata e relativi solleciti che il cliente ci chieda per iscritto di condurre per suo conto.

Che cosa non facciamo

• Fornire consulenza legale in qualsiasi giurisdizione.
• Fornire consulenza fiscale per vivere, lavorare o trasferirsi in Thailandia.
• Garantire l’approvazione di una domanda di visto.
• Tradurre o autenticare documenti (possiamo consigliare dei partner; i loro servizi sono fatturati separatamente e direttamente al cliente).
• Presentare domande dall’interno della Thailandia (si tratta di una regola del governo thailandese, non nostra).
• Gestire controversie tra il cliente e qualsiasi ente governativo thailandese una volta decisa la domanda.

3. Prezzi e pagamento

Il servizio The Line (49 $ USD)

The Line è una tariffa del servizio fissa di 49 $USD per una finestra di domande e risposte di sette giorni di calendario, erogata tramite WhatsApp (o Telegram o Signal dove WhatsApp non è disponibile). Il pagamento avviene tramite Stripe al momento dell’ordine. La finestra si apre con il primo messaggio del cliente, non al pagamento, e si chiude sette giorni di calendario dopo.

DTV Thailand si impegna a rispondere alle domande entro tre oretra le 8:00 e le 20:00 ora di Parigi (Europe/Paris), sette giorni su sette. Le domande ricevute al di fuori di questa fascia ricevono risposta a partire dalle 8:00 del giorno successivo; l’impegno delle tre ore non decorre durante la notte. Si tratta di un impegno di servizio, non di una garanzia: un ritardo isolato non dà di per sé diritto a un rimborso, mentre una mancata risposta persistente dà diritto al cliente a un rimborso pro rata dei giorni non utilizzati.

The Line ha carattere esclusivamente consultivo. Non comprende la preparazione o la composizione di una pratica, un audit scritto, la revisione di documenti come prestazione da consegnare né la presentazione di alcuna domanda presso un consolato thailandese o un portale e-Visa. Con The Line non sono dovuti diritti consolari thailandesi, poiché nulla viene presentato. Il cliente resta pienamente responsabile del contenuto, dell’esattezza e della presentazione della propria domanda.

Il servizio The Review (99 $ USD)

The Review è una tariffa del servizio fissa di 99 $USD per l’audit di una pratica DTV preparata dal cliente, consegnato sotto forma di rapporto PDF entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento di un insieme completo dei documenti del cliente, oppure entro 24 ore se è stata acquistata la consegna express facoltativa (si veda «Consegna express in 24 ore» più avanti). Il pagamento avviene tramite Stripe al momento dell’ordine. La tariffa di 99 $ è interamente rimborsata se DTV Thailand non riesce a individuare nella pratica nemmeno un problema correggibile o un miglioramento significativo.

The Review non comprende la presentazione della domanda presso un consolato thailandese o un portale e-Visa. Il cliente resta pienamente responsabile della presentazione e paga i relativi diritti consolari thailandesi direttamente al consolato.

Il servizio The File (199 $ USD di tariffa del servizio)

The File è una tariffa del servizio fissa di 199 $ USD per la preparazione completa della domanda DTV del cliente. I 199 $sono pagati a DTV Thailand tramite Stripe al conferimento dell’incarico, dopo che una verifica di idoneità gratuita ha confermato l’adeguatezza del caso e il consolato di destinazione. La presentazione sul portale e-Visa ufficiale reale thailandese, thaievisa.go.th, è effettuata dal cliente dal proprio account, con una guida passo passo preparata da noi.

I diritti consolari del consolato reale thailandese (generalmente 260-475 $ USD, con eccezioni documentate come Wellington, a circa 1150 $ USD) sono pagati dal cliente direttamente al consolato sul portale e-Visa, al momento della presentazione, con la propria carta di credito o di debito. DTV Thailand non riscuote, non detiene e non trasferisce i diritti consolari.

Consegna express in 24 ore (facoltativa)

Al checkout il cliente può aggiungere a The Review o a The File la consegna express in 24 ore. Il supplemento è di 100 $ USD per richiedente su The Review e di 200 $ USD per richiedente su The File, addebitato come voce separata nella stessa transazione Stripe e indicato distintamente sulla ricevuta. The Line non prevede la consegna express.

Se la consegna express è stata acquistata, ci impegniamo a consegnare l’audit (The Review) o la pratica preparata (The File) entro 24 ore dal ricevimento di un insieme completo dei documenti richiesti per il caso del cliente, fine settimana e giorni festivi compresi. Il termine di 24 ore decorre dal ricevimento dell’ultimo documento mancante, non dal momento del pagamento. Se i documenti forniti sono incompleti, comunichiamo al cliente che cosa manca nello stesso giorno del ricevimento, e il termine di 24 ore inizia a decorrere quando riceviamo l’ultimo elemento mancante.

La consegna express riguarda soltanto il lavoro svolto da DTV Thailand. Non abbrevia, e non ci impegniamo ad abbreviare, i tempi di trattamento di alcun consolato reale thailandese o del portale e-Visa, né i tempi di rilascio di qualsiasi documento prodotto da terzi - in particolare il certificato del casellario giudiziale richiesto a ogni richiedente dal 31 agosto 2026, che è rilasciato dalle autorità nazionali del richiedente.

Se non consegniamo entro 24 ore dal ricevimento di un insieme completo di documenti per cause a noi imputabili, il supplemento express è rimborsato integralmente su richiesta e il servizio sottostante prosegue alle condizioni standard. Un ritardo dovuto a documenti incompleti, file illeggibili o domande rivolte al cliente rimaste senza risposta non è un ritardo a noi imputabile. Il supplemento non viene accreditato nel passaggio da The Review a The File: acquista una tempistica di consegna che, una volta rispettata, è stata prestata.

Elaborazione dei pagamenti

Le tariffe del servizio di 199 $, 99 $ e 49 $, e l’eventuale supplemento express, sono elaborate da Stripe, Inc. A tale transazione si applicano le condizioni di servizio di Stripe. Accettiamo le principali carte di credito e di debito. La transazione relativa ai diritti consolari è elaborata dal Ministero degli Affari esteri thailandese tramite il proprio sistema di pagamento e-Visa ufficiale su thaievisa.go.th. Le condizioni che regolano tale transazione sono stabilite dal governo reale thailandese, non da noi.

4. Politica di rimborso

5. Limitazioni ed esclusioni di responsabilità

Affidamento sulle informazioni del cliente

I nostri servizi dipendono dall’esattezza e dalla completezza delle informazioni fornite dal cliente, inclusi, a titolo non esaustivo, estratti conto, lettere del datore di lavoro, contratti e documenti di identità. Non siamo responsabili degli esiti derivanti da informazioni inesatte, incomplete o fraudolente fornite dal cliente.

Variabilità delle prassi consolari

I consolati e le ambasciate reali thailandesi stabiliscono autonomamente i documenti richiesti, i tempi di trattamento e i diritti da versare. Questi possono cambiare senza preavviso. Manteniamo una conoscenza aggiornata delle prassi consolari abituali, ma non possiamo prevedere la discrezionalità del singolo funzionario né improvvisi cambiamenti di politica.

Forza maggiore

Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo non esaustivo, scioperi delle ambasciate, festività governative, ritardi postali, interruzioni di internet, guasti dei sistemi di pagamento o calamità naturali.

6. Protezione dei dati

Una descrizione completa di che cosa raccogliamo, perché, per quanto tempo lo conserviamo e quali diritti ha in quanto interessato si trova nella nostra pagina sulla privacy.

In sintesi: i documenti forniti per la revisione o la presentazione sono conservati cifrati e cancellati entro 30 giorni dalla consegna, salvo quando la conservazione è imposta dalla legge o da obblighi di servizio in corso. Non gestiamo mailing list e non vendiamo mai i dati dei clienti.

7. Risoluzione da parte di DTV Thailand

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio o di porre fine all’incarico in qualsiasi momento se:

• Il cliente fornisce informazioni false o fuorvianti.
• La situazione del cliente rivela un’inidoneità che non siamo in grado di risolvere.
• Il cliente non collabora, ha un comportamento offensivo o non fornisce i documenti richiesti entro tempi ragionevoli.
• La richiesta del cliente ci imporrebbe di agire in modo non etico o illecito.

In tali casi, la tariffa del servizio pagata è rimborsata per il lavoro non ancora svolto; il lavoro già svolto (verifica di idoneità, revisione dei documenti, ecc.) non è rimborsabile.

8. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto francese (Martin Ferret opera come microimprenditore individuale in Francia). Qualsiasi controversia derivante dalle presenti condizioni sarà affrontata in primo luogo attraverso un dialogo diretto tra le parti, in buona fede. In mancanza di una soluzione amichevole, la competenza esclusiva spetta ai tribunali francesi competenti.

Per i clienti consumatori nell’Unione europea, i diritti di tutela dei consumatori previsti dal diritto dell’UE prevalgono su quanto sopra, qualora quest’ultimo li limitasse.

9. Modifiche alle presenti condizioni

Le presenti condizioni possono essere aggiornate. La versione applicabile al Suo incarico è quella in vigore alla data del Suo pagamento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email ai clienti con incarichi in corso.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni, ai rimborsi, alla cancellazione dei dati o ad altre questioni legali: contact.dtvthailand@gmail.comindicando «Legale» nell’oggetto.