Condiciones generales

1. Quiénes somos

DTV Thailand es un servicio independiente de gestión de visados, explotado por Martin Ferret como microempresario francés (auto-entrepreneur), con sede en Francia. El servicio lo presta un pequeño equipo dedicado al Destination Thailand Visa de Tailandia. No tenemos ningún vínculo con el Gobierno Real de Tailandia, la Policía Real de Tailandia, el Ministerio de Asuntos Exteriores de Tailandia ni con ninguna embajada o consulado real de Tailandia.

Horario: de lunes a sábado, hora de Europa Central (CET, UTC+1). Plazo máximo de respuesta: 24 horas.

2. Lo que hacemos y lo que no hacemos

Lo que hacemos

• Evaluación gratuita de la elegibilidad para el Destination Thailand Visa (DTV).
• Preparación, revisión y auditoría de documentos.
• Orientación hacia el consulado competente y guía paso a paso del portal e-Visa oficial de Tailandia, thaievisa.go.th, en el que el cliente presenta la solicitud él mismo, desde su propia cuenta.
• Coordinación de las citas presenciales en el consulado, cuando se exijan.
• Correspondencia y seguimiento con la embajada que el cliente nos pida por escrito que llevemos a cabo en su nombre.

Lo que no hacemos

• Prestar asesoramiento jurídico en ninguna jurisdicción.
• Prestar asesoramiento fiscal sobre vivir, trabajar o trasladarse a Tailandia.
• Garantizar la aprobación de ninguna solicitud de visado.
• Traducir documentos ni legalizarlos ante notario (podemos recomendar colaboradores; sus servicios se facturan por separado y directamente al cliente).
• Presentar solicitudes desde Tailandia (es una norma del Gobierno tailandés, no nuestra).
• Tramitar litigios entre el cliente y cualquier organismo público tailandés una vez resuelta la solicitud.

3. Tarifas y pago

Servicio The Line (49 $)

The Line es una tarifa de servicio fija de 49 $ (dólares estadounidenses) por un periodo de preguntas y respuestas de siete días naturales, prestado por WhatsApp (o por Telegram o Signal cuando WhatsApp no esté disponible). El pago se realiza a través de Stripe en el momento del pedido. El periodo se abre con el primer mensaje del cliente, no con el pago, y se cierra siete días naturales después.

DTV Thailand se compromete a responder a las preguntas en un plazo de tres horas entre las 8:00 y las 20:00, hora de París (Europe/Paris), los siete días de la semana. Las preguntas recibidas fuera de esa franja se responden a partir de las 8:00 del día siguiente; el compromiso de tres horas no corre durante la noche. Se trata de un compromiso de servicio, no de una garantía: un retraso aislado no da derecho por sí solo a un reembolso, pero una falta de respuesta continuada da derecho al cliente al reembolso proporcional de los días no utilizados.

The Line es exclusivamente de asesoramiento. No incluye la preparación ni la composición de un expediente, una auditoría escrita, la revisión de documentos como entregable ni la presentación de ninguna solicitud ante ningún consulado tailandés ni en el portal e-Visa. The Line no genera ninguna tasa consular tailandesa, puesto que no se presenta nada. El cliente conserva la plena responsabilidad del contenido, la exactitud y la presentación de su propia solicitud.

Servicio The Review (99 $)

The Review es una tarifa de servicio fija de 99 $(dólares estadounidenses) por la auditoría de un expediente de solicitud de DTV preparado por el propio cliente, entregada como informe en PDF en un plazo de cinco días hábiles desde la recepción del conjunto completo de documentos del cliente, o en un plazo de 24 horas cuando se haya contratado el plazo exprés opcional (véase «Plazo exprés» más abajo). El pago se realiza a través de Stripe en el momento del pedido. La tarifa de 99 $ se reembolsa íntegramente si DTV Thailand no logra identificar ningún problema subsanable ni ninguna mejora significativa del expediente.

The Review no incluye la presentación de la solicitud ante ningún consulado tailandés ni en el portal e-Visa. El cliente conserva la plena responsabilidad de la presentación y abona directamente al consulado la tasa consular tailandesa correspondiente.

Servicio The File (tarifa de servicio de 199 $)

The File es una tarifa de servicio fija de 199 $ (dólares estadounidenses) por la preparación completa de la solicitud de DTV del cliente. Los 199 $ se abonan a DTV Thailand a través de Stripe al contratar, después de que una verificación de elegibilidad gratuita haya confirmado la idoneidad del perfil y el consulado de destino. La presentación en el portal e-Visa oficial del Gobierno Real de Tailandia, thaievisa.go.th, la realiza el cliente desde su propia cuenta, con una guía paso a paso preparada por nosotros.

La tasa consular del consulado real de Tailandia (normalmente 260-475 $, con excepciones documentadas como Wellington, de aproximadamente 1150 $) la abona el cliente directamente al consulado en el portal e-Visa, en el paso de presentación, con su propia tarjeta de crédito o débito. DTV Thailand no cobra, no retiene ni transfiere la tasa consular.

Plazo exprés (opcional)

Al pagar, el cliente puede añadir un plazo exprés a The Review o a The File. El suplemento es de 100 $ por solicitante en The Review y de 200 $ por solicitante en The File, se cobra como una línea independiente dentro de la misma transacción de Stripe y figura desglosado en el recibo. The Line no ofrece plazo exprés.

Cuando se contrata el plazo exprés, nos comprometemos a entregar la auditoría (The Review) o el expediente preparado (The File) en un plazo de 24 horas desde la recepción del conjunto completo de documentos exigidos para el caso del cliente, fines de semana y días festivos incluidos. El plazo de 24 horas corre desde la recepción del último documento pendiente, no desde el momento del pago. Cuando los documentos aportados estén incompletos, indicamos al cliente lo que falta el mismo día de su recepción, y el plazo de 24 horas comienza cuando se recibe el último elemento pendiente.

El plazo exprés se aplica únicamente al trabajo realizado por DTV Thailand. No reduce, ni nos comprometemos a reducir, el plazo de tramitación de ningún consulado real de Tailandia ni del portal e-Visa, ni el plazo de expedición de ningún documento emitido por un tercero - en particular el certificado de antecedentes penales exigido a cada solicitante desde el 31 de agosto de 2026, que expiden las autoridades nacionales del propio solicitante.

Si no entregamos en un plazo de 24 horas desde la recepción de un conjunto completo de documentos por causas que dependan de nosotros, el suplemento exprés se reembolsa íntegramente previa solicitud y el servicio principal continúa en sus condiciones habituales. Un retraso debido a documentos incompletos, a archivos ilegibles o a preguntas formuladas al cliente y no respondidas no es imputable a nosotros. El suplemento no se descuenta al pasar de The Review a The File: retribuye un plazo que, una vez cumplido, constituye un servicio prestado.

Procesamiento de pagos

Las tarifas de servicio de 199 $, 99 $ y 49 $, así como cualquier suplemento exprés, las procesa Stripe, Inc. Las condiciones de servicio de Stripe se aplican a esa transacción. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. La transacción de la tasa consular la procesa el Ministerio de Asuntos Exteriores de Tailandia mediante su sistema oficial de pago e-Visa, en thaievisa.go.th. Las condiciones que rigen esa transacción las fija el Gobierno Real de Tailandia, no nosotros.

4. Política de reembolso

5. Limitaciones de responsabilidad y advertencias

Información facilitada por el cliente

Nuestros servicios dependen de la exactitud y la integridad de la información facilitada por el cliente, en particular, sin carácter limitativo, extractos bancarios, cartas de empleo, contratos y documentos de identidad. No somos responsables de las consecuencias derivadas de información inexacta, incompleta o fraudulenta facilitada por el cliente.

Variabilidad de la práctica consular

Los consulados y embajadas reales de Tailandia fijan sus propias exigencias documentales, plazos de tramitación y tasas. Estos pueden cambiar sin previo aviso. Mantenemos al día nuestro conocimiento de la práctica consular habitual, pero no podemos anticipar el criterio de cada funcionario ni los cambios repentinos de política.

Fuerza mayor

No somos responsables de los retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, en particular, sin carácter limitativo, huelgas en embajadas, días festivos oficiales, retrasos postales, cortes de internet, fallos de los procesadores de pago o catástrofes naturales.

6. Protección de datos

En nuestra página de privacidad encontrará una descripción completa de los datos que recopilamos, por qué, durante cuánto tiempo los conservamos y sus derechos como interesado.

En resumen: los documentos aportados para revisión o presentación se almacenan cifrados en reposo y se eliminan en los 30 días siguientes a la entrega, salvo cuando la ley exija conservarlos o sean necesarios para obligaciones de servicio en curso. No gestionamos listas de correo ni vendemos datos de clientes, nunca.

7. Resolución por parte de DTV Thailand

Nos reservamos el derecho de rechazar un servicio o de poner fin a un encargo en cualquier momento si:

• El cliente facilita información falsa o engañosa.
• La situación del cliente revela una falta de elegibilidad que no podemos resolver.
• El cliente no coopera, se muestra ofensivo o no aporta los documentos exigidos en plazos razonables.
• La petición del cliente nos obligaría a actuar de forma contraria a la ética o a la ley.

En tales casos, la tarifa de servicio abonada se reembolsa por el trabajo aún no realizado; el trabajo ya realizado (verificación de elegibilidad, revisión de documentos, etc.) no es reembolsable.

8. Legislación aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación francesa (Martin Ferret ejerce como microempresario francés). Cualquier litigio derivado de estas condiciones se abordará primero mediante diálogo directo y de buena fe entre las partes. A falta de solución amistosa, los tribunales franceses competentes tendrán jurisdicción exclusiva.

Para los clientes consumidores situados en la Unión Europea, los derechos de protección de los consumidores aplicables en la UE prevalecen sobre lo anterior cuando, de otro modo, quedarían limitados.

9. Modificación de estas condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse. La versión aplicable a su encargo es la vigente en la fecha de su pago. Cualquier cambio sustancial se comunicará por correo electrónico a los clientes con encargos en curso.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas condiciones, los reembolsos, la supresión de datos u otras cuestiones legales: contact.dtvthailand@gmail.com, indicando «Legal» en el asunto.